Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Politique de livraison — Sneakers Skate 90s

Sneakers Skate 90s (sneakersskate90s.shop) est une boutique indépendante spécialiste des sneakers skate heritage des années 90 et 2000, avec un choix multi-marques clair pour le marché français : Lakai, Osiris, Etnies, Emerica et éS.

Cette boutique est exploitée au quotidien par SAS Atelier Croix-Rousse Distribution, société indépendante de commerce de détail spécialisée dans la distribution d’articles de mode urbaine, chargée du pilotage opérationnel, administratif et relationnel de l’activité de vente en ligne. Elle pilote notamment le catalogue et la disponibilité, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi des expéditions, ainsi que le service client et le contrôle qualité.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec livraison suivie et retours simples sous 30 jours.

Exploitant : Sneakers Skate 90s — 24 rue des Canuts, 69004 Lyon, France.
Cette boutique indépendante multi-marques n’est pas le site officiel de Lakai, Osiris, Etnies, Emerica ou éS.

1. Zone de livraison et offre de livraison

Nous livrons les commandes passées sur sneakersskate90s.shop avec un mode de livraison suivi.

• Livraison standard suivie : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat

Les frais et la gratuité applicables sont calculés sur le panier et rappelés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Confirmation de commande

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande reprenant vos articles, le montant réglé, l’adresse de livraison et les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles. Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi.

Exactitude de l’adresse

Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et téléphone avant de valider. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous immédiatement avant expédition afin que nous puissions, si possible, corriger l’adresse. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des règles du transporteur.

3. Préparation, suivi et expéditions en plusieurs fois

Préparation et coordination logistique

Chaque commande est préparée et contrôlée par nos équipes, puis confiée au transporteur avec un numéro de suivi. Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité est assuré au quotidien afin de limiter les ruptures après commande.

Suivi de livraison

Toutes nos expéditions sont effectuées en livraison suivie. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien et au numéro de suivi transmis après expédition, ainsi que sur le site du transporteur.

Expéditions fractionnées

Si votre commande comporte plusieurs articles, elle peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour faciliter l’acheminement. Chaque colis dispose alors de son propre suivi.

4. Événements transporteur, retards et livraison impossible

Événements de suivi et délais

Les délais d’acheminement peuvent varier selon le volume du transporteur, votre localisation et les événements de suivi affichés (prise en charge, transit, mise en distribution, passage du livreur).

Si le suivi n’évolue pas ou si le délai vous paraît anormalement long, contactez notre assistance livraison avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison pour que nous contrôlions le suivi auprès du transporteur.

Échec de livraison et colis en point de retrait ou en dépôt

En cas d’absence lors du passage, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou déposer le colis en point de retrait ou en dépôt, selon ses modalités. Suivez les instructions du transporteur et récupérez votre colis dans le délai indiqué pour éviter son retour.

Si l’adresse est inaccessible, incomplète ou si le colis n’est pas réclamé, il peut nous être retourné. Nous étudierons alors avec vous une réexpédition ou une solution adaptée, selon la situation.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, votre gardien ou point de retrait, ainsi que le détail du suivi. Signalez-nous ensuite l’incident constaté.
• Colis endommagé : conservez le colis, l’emballage et les articles en l’état, prenez des photos si possible et signalez l’anomalie rapidement.
• Article manquant ou non conforme : précisez le numéro de commande, la référence concernée et décrivez l’écart constaté. Notre équipe réalise un contrôle qualité, vérifie les non-conformités et pilote les actions correctives.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Comment obtenir de l’aide pour votre livraison

Assistance livraison dédiée

Pour toute question sur l’acheminement, les délais et les incidents de livraison, écrivez à :

suivi-livraison@sneakersskate90s.shop

• Mission : assistance sur acheminement, délais et incidents de livraison
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que le signalement de l’incident constaté
• Traitement : contrôle du suivi auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou solution adaptée
• Délai : réponse sous un jour ouvré

Service client général

Pour toute question sur commande, taille ou livraison, vous pouvez également contacter :

support@sneakersskate90s.shop

• Mission : orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté
• À indiquer : numéro de commande le cas échéant et objet précis de la demande
• Traitement : qualification et transmission interne au pôle compétent, suivi jusqu’à réponse finale
• Délai : première réponse sous un jour ouvré

Horaires et escalade

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris — Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

Si votre demande nécessite un traitement après-vente approfondi, elle est transmise au pôle après-vente compétent et suivie jusqu’à réponse finale.