Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de retours et remboursements
Sneakers Skate 90s — boutique indépendante spécialiste des sneakers skate heritage des années 90 et 2000 — vous accueille sur sneakersskate90s.shop. Nous proposons une sélection multi-marques Lakai, Osiris, Etnies, Emerica et éS pour comparer les modèles iconiques, les pointures et les détails avant achat.
Cette page explique vos possibilités de retour, d'échange et de remboursement : délai, conditions, démarches, traitement des anomalies et contacts dédiés.
Notre boutique est exploitée au quotidien par la SAS Atelier Croix-Rousse Distribution, société indépendante de commerce de détail spécialisée dans la distribution d’articles de mode urbaine, chargée du pilotage opérationnel, administratif et relationnel de l’activité de vente en ligne. Elle exploite et gère la boutique pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec le nom commercial visible. Il s'agit d'une boutique indépendante : ce site n'est pas le site officiel de Lakai, Osiris, Etnies, Emerica ou éS.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de la politique de retours.
Pour préserver votre délai, contactez-nous avant l'expiration des 30 jours suivant la livraison, même si le produit est encore en route vers nos services.
2. Éligibilité et état des articles
2.1 Articles concernés
Sont éligibles au retour les articles neufs achetés sur sneakersskate90s.shop, non portés en extérieur, non lavés et non modifiés, avec leurs étiquettes et accessoires d'origine.
2.2 Contrôle à réception conseillé
À réception, il est conseillé de vérifier l'appariement des tailles, la régularité des coutures et collages, la netteté des marquages intérieurs et la conformité au descriptif, puis de conserver emballage et étiquettes pour tout échange.
Notre engagement est de ne mettre en vente que des articles neufs et authentiques, issus de filières vérifiables, avec traçabilité interne conservée pour chaque lot réceptionné. Chaque lot fait l'objet d'un double contrôle à la réception puis à la préparation : état de la boîte, symétrie des paires, coutures, collages, marquages et étiquetage, avec mise en quarantaine des paires non conformes.
2.3 Cas particuliers : article endommagé, erroné, défectueux ou doute d'authenticité
Si vous recevez un article endommagé, incorrect, présentant un défaut qualité ou un doute d'authenticité, conservez le produit, son emballage et ses étiquettes, prenez des photos nettes et contactez le service indiqué à la section 6. Ces situations sont instruites en priorité par le pôle assurance qualité selon la procédure décrite à la section 4.
3. Comment demander un retour
3.1 Démarrer votre demande
Écrivez au service après-vente à suivi-commande@sneakersskate90s.shop avant l'expiration du délai de 30 jours suivant la livraison. Pour une orientation générale, vous pouvez aussi écrire à support@sneakersskate90s.shop, qui qualifiera et transmettra votre demande au pôle compétent.
3.2 Informations à fournir
Pour un traitement rapide, indiquez :
- Numéro de commande et date de réception ;
- Motif détaillé de la demande : taille, échange souhaité, erreur, dommage ou anomalie ;
- Référence du produit, pointure et couleur concernées ;
- Photos nettes du produit, des marquages et de l'emballage en cas de dommage, défaut ou doute d'authenticité ;
- Votre souhait : échange, avoir ou remboursement selon la situation.
En cas de doute d'authenticité ou de défaut constaté, précisez le descriptif de l'anomalie et conservez le produit et l'emballage pour le contrôle.
3.3 Déroulement
- Accusé de réception avec numéro de dossier et examen documentaire initial ;
- Vérification du dossier par le service après-vente, puis proposition de solution et accompagnement jusqu'à résolution ;
- Si nécessaire, escalade vers l'assurance qualité pour instruction contradictoire et contrôle sur lot ;
- Notification de la décision avec mesure corrective proposée et suivi jusqu'à clôture confirmée.
4. Traitement des problèmes de qualité et d'authenticité
La boutique applique un approvisionnement exclusivement via des circuits professionnels tracés avec factures d'achat conservées, et refuse systématiquement les lots sans traçabilité documentaire. Les descriptifs, visuels et grilles de tailles sont vérifiés avant mise en ligne, avec retrait temporaire de toute fiche signalée comme douteuse le temps du contrôle.
4.1 Étapes d'examen
- Étape 1 : accusé de réception avec numéro de dossier et examen documentaire initial ;
- Étape 2 : comparaison avec l'échantillon de lot et les documents d'achat internes ;
- Étape 3 : décision notifiée avec mesure corrective proposée.
4.2 Information du client pendant l'examen
Votre dossier est suivi jusqu'à réponse finale. Vous recevez une réponse argumentée et une solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée au client.
4.3 Solutions possibles
En cas de doute avéré, selon la situation : échange, avoir ou remboursement, prise en charge du retour concerné et signalement renforcé auprès du circuit d'approvisionnement. Le pilotage du catalogue, des fiches produits, du contrôle qualité, de la vérification des non-conformités et des actions correctives est assuré par l'exploitant, avec traitement des commandes, coordination logistique et animation du service client.
La responsabilité de la résolution est portée par le service après-vente, avec escalade vers l'assurance qualité pour les doutes d'authenticité et défauts constatés.
5. Remboursement, échange, avoir et frais
5.1 Remboursement
Après validation de votre retour et contrôle de conformité, un remboursement est émis selon la situation. Nous acceptons à l'origine les paiements par cartes de crédit et PayPal ; le service client vous précise les modalités et le suivi du remboursement lors de la validation du dossier.
5.2 Échange et avoir
Selon la situation et la disponibilité, vous pouvez opter pour un échange contre la même référence en autre pointure, ou pour un avoir. Indiquez votre préférence dès votre message pour accélérer le traitement.
5.3 Frais de livraison initiaux
À titre d'information : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €, avec livraison suivie. En cas de doute avéré sur l'authenticité ou de non-conformité confirmée, le retour concerné est pris en charge.
5.4 Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un défaut apparaît après utilisation normale, contactez le service après-vente avec votre numéro de commande, un descriptif et des photos : votre dossier sera orienté vers l'assurance qualité pour contrôle et mesure corrective.
6. Contacts : support, après-vente et qualité
Nos services opèrent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris — Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.
- Support général — orientation : support@sneakersskate90s.shop. Orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté. Qualification et transmission interne au pôle compétent, avec suivi jusqu'à réponse finale. Première réponse sous un jour ouvré. Précisez si possible votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
- Service après-vente — commandes et retours : suivi-commande@sneakersskate90s.shop. Suivi des commandes, modifications possibles et gestion des retours. Vérification du dossier puis proposition de solution, avec accompagnement jusqu'à résolution. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, motif détaillé et photos si besoin.
- Assurance qualité — authenticité et défauts : controle-qualite@sneakersskate90s.shop. Traitement des doutes d'authenticité et des défauts constatés. Instruction contradictoire et contrôle sur lot, décision avec mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Fournissez preuves photographiques et descriptif de l'anomalie, et conservez produit et emballage.
Sneakers Skate 90s — opérateur : Sneakers Skate 90s, fondée en 2018 — 24 rue des Canuts, 69004 Lyon, France — sneakersskate90s.shop. Un accompagnement clair avant et après la commande, avec livraison suivie et retours simples sous 30 jours.