Nous contacter - Service client et assistance

Sneakers Skate 90s est une boutique indépendante spécialiste des sneakers skate heritage des années 90 et 2000. Cette page vous aide à contacter le bon service dès le premier message pour obtenir une réponse rapide et précise.

Notre boutique et qui la gère au quotidien

Fondée en 2018 à Lyon, Sneakers Skate 90s propose une sélection multi-marques claire autour de Lakai, Osiris, Etnies, Emerica et éS, avec un accompagnement avant et après la commande, une livraison suivie et des retours simples sous 30 jours.

La gestion opérationnelle, administrative et relationnelle de l'activité de vente en ligne est assurée par la SAS Atelier Croix-Rousse Distribution, société indépendante de commerce de détail spécialisée dans la distribution d'articles de mode urbaine. Elle exploite et gère au quotidien la boutique pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec le nom commercial visible en façade.

• Pilotage du catalogue : fiches produits, disponibilité et mise à jour au quotidien
• Commandes et logistique : traitement des commandes, coordination logistique et suivi des expéditions
• Service client : animation du service client et traitement des demandes après-vente
• Qualité : contrôle qualité, vérification des non-conformités et pilotage des actions correctives

Adresse du commerçant : 24 rue des Canuts, 69004 Lyon, France
Boutique : Sneakers Skate 90s, boutique indépendante — nous ne sommes pas le site officiel de Lakai, Osiris, Etnies, Emerica ou éS.

Horaires et fonctionnement général

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure de Paris (Europe/Paris).

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Pour nous aider à vous répondre plus vite, précisez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande.

Canal principal : orientation générale

Si vous ne savez pas quel service choisir, écrivez à support@sneakersskate90s.shop. C'est notre point d'entrée principal pour toute question sur commande, taille ou livraison.

• Rôle : orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé adapté
• Premier délai de réponse : première réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande le cas échéant, objet précis de la demande
• Traitement : qualification de votre demande puis transmission interne au pôle compétent, avec suivi jusqu'à réponse finale
• En cas de besoin : votre dossier est transmis à l'équipe de suivi après-vente pour une prise en charge complète

Nos cinq services spécialisés

Pour un traitement plus direct, contactez le service correspondant à votre situation :

1. Conseil avant achat — pointures, usages et modèles

E-mail : conseil-achat@sneakersskate90s.shop

Vous hésitez entre deux modèles iconiques, une tige basse ou montante, ou une pointure ? Notre équipe vous aide à comparer les coupes volumineuses typées 90s/2000 et les usages skate ou quotidien.

• Responsabilités : conseil sur pointures, usages et différences entre modèles
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : pointure habituelle et usage envisagé, référence du modèle consulté
• Traitement : recommandation personnalisée et vérification du stock
• Suite si nécessaire : transmission au suivi après-vente une fois la commande passée

2. Suivi de commande et retours — après-vente

E-mail : suivi-commande@sneakersskate90s.shop

Pour toute question sur une commande en cours, une modification possible ou un retour dans les 30 jours suivant la livraison, c'est votre interlocuteur dédié.

• Responsabilités : suivi des commandes, modifications possibles et gestion des retours
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, motif détaillé et photos si besoin
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution, avec accompagnement jusqu'à résolution
• Suite si nécessaire : transmission au contrôle qualité en cas de défaut ou de doute constaté

3. Contrôle qualité — défaut et authenticité

E-mail : controle-qualite@sneakersskate90s.shop

Colle, couture, semelle, différence avec la fiche produit ou doute sur la conformité : décrivez l'anomalie et conservez le produit et son emballage pour l'examen.

• Responsabilités : traitement des doutes d'authenticité et des défauts constatés
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques et descriptif de l'anomalie, conservation du produit et de l'emballage
• Traitement : instruction contradictoire et contrôle sur lot, puis décision avec mesure corrective
• Suite si nécessaire : transmission au service dédié aux données personnelles et aux droits si la situation l'exige

4. Données personnelles et droits — confidentialité

E-mail : confidentialite-droits@sneakersskate90s.shop

Pour l'accès, la rectification, la suppression ou toute question liée à vos données personnelles et à vos droits clients.

• Responsabilités : questions relatives aux données personnelles et aux droits des clients
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : justificatif d'identité pour toute demande de droit, précision de l'objet de la demande
• Traitement : vérification, traitement et confirmation écrite
• Suite si nécessaire : coordination avec l'assistance livraison si votre demande concerne aussi une adresse d'expédition

5. Assistance livraison — acheminement et incidents

E-mail : suivi-livraison@sneakersskate90s.shop

Colis en retard, suivi bloqué, adresse incomplète ou incident à la réception : contactez ce service avec vos éléments de livraison pour un contrôle rapide auprès du transporteur.

• Responsabilités : assistance sur acheminement, délais et incidents de livraison
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, signalement de l'incident constaté
• Traitement : contrôle du suivi auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou solution adaptée
• Suite si nécessaire : relais vers le suivi après-vente pour finaliser la solution

Comment bien choisir votre contact

• Avant de commander ? Écrivez au conseil avant achat.
• Commande passée ou retour à faire ? Écrivez au suivi après-vente.
• Problème de livraison ? Écrivez à l'assistance livraison.
• Défaut ou non-conformité ? Écrivez au contrôle qualité.
• Vie privée et droits ? Écrivez au service confidentialité.
• Vous hésitez ? Écrivez au canal principal support@sneakersskate90s.shop, nous redirigeons en interne.

Merci d'inclure dès le premier e-mail les informations demandées pour votre service. Cela nous permet de vous répondre dans les délais annoncés et de résoudre votre demande plus vite.